Phone +959 4444 91915

Ticketing System in Omni Channel Contact Center

လွန်ခဲ့တဲ့နှစ်ပေါင်းများစွာကတည်းက တစ်ယောက်နဲ့ တစ်ယောက် ဆက်သွယ်ပြောဆိုဖို့ အဓိက communication platform အနေနဲ့ အသုံးပြုခဲ့ကြတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ကမ္ဘာအနှံ့မှာ ရှိတဲ့ ကုမ္ပဏီတော်တော်များများ ဟာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအရ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေမှာ အသေးစိတ်အချက်အလက်တွေကို မှတ်တမ်းတင်နိုင်ဖို့နဲ့ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတွေ ပြုလုပ်နိုင်ဖို့ အတွက် အဆင့်မြင့်တဲ့ နည်းပညာတွေ အသုံးပြုနေကြပါပြီ။ သူတို့တွေဟာ ဘယ်သူတွေက သူတို့ရဲ့ စီးပွားရေးကို‌ ခေါ်ဆိုနေကြလဲ၊ ဘာကြောင့် ခေါ်ဆိုနေကြတာလဲ၊ ဒီခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဘယ်သူတွေက ကိုင်တွယ်နေပြီးတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေအတွက် အချိန် နဲ့ ငွေဘယ်လောက် အသုံးပြုနေရလဲဆိုတာကို အသေးစိတ်သိချင်ကြပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ကိုယ့်စီးပွားရေးနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ customer complaint မှန်သမျှကို အကုန် manage လုပ်နိုင်ဖို့ ticketing system ကို အသုံးပြုလာကြပါတယ်။

Ticketing ဆိုတာကဘာလဲဆိုတော့ ဝင်လာသမျှ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတိုင်းကို ဘယ်သူက ဘယ်ဖုန်းနံပါတ်နဲ့ ဖုန်းခေါ်ထားတယ်။ ဘာအကြောင်းကြောင့်ခေါ်တယ်။ စတာတွေကို Ticket တွေအဖြစ် ပြောင်းလဲ လိုက်တဲ့ ဖြစ်စဉ်ကို ပြောချင်တာဖြစ်ပါတယ်။ ticket တိုင်းမှာ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေရဲ့  အသံသွင်းထားတာတွေ ၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုတဲ့ customer ရဲ့ Information တွေ ဘယ် agent က ဒီဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကို ကိုင်တွယ်ခဲ့လဲဆိုတာတွေ ပါဝင်ပါတယ်။ အကယ်လို့ agent တစ်ယောက်ဟာ အရင်က ticket ဖွင့်ဖူးခဲ့တဲ့ Customer အတွက် follow up ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကို ပြုလုပ်ရမယ်ဆိုရင် ၊ တစ်နည်းအားဖြင့် အယ့်ဒီ့ customer က ဖုန်းခေါ်လာမယ်ဆိုရင် အရင် ဖွင့်ဖူးခဲ့တဲ့ ticket မှာပဲ အရင် အကြောင်းအရာတွေကို ပြန်လည်ကြည့်ရှုလို့ ရနိုင်ပြီး နောက်ထပ်ဖြစ်ပေါ်လာတဲ့ အကြောင်းအရာတွေကို ထပ်ဖြည့်သွင်းလို့ရနိုင်ပါသေးတယ်။

Ticketing ပိုင်းမှာလည်း customer complaint အလိုက် customer ကို respond လုပ်ရမယ့်အချိန် resolve လုပ်ရမယ့်အချိန် အလိုက် “Critical, high, normal, low” priority သတ်မှတ်ထားနိုင်ပါသေးတယ်။

ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတိုင်းအတွက် Ticketing နည်းပညာကို အသုံးပြုထားမယ်ဆိုရင် တစ်စုံတစ်ယောက်က ဖုန်းခေါ်လာတိုင်း call center agent ဟာ customer ကို မနှုတ်ဆက်ခင် အရင် က customer ရယ် မိမိရဲ့ ကုမ္ပဏီနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ အကြောင်းအရာမှန်သမျှကို ticket ထဲမှာ ကြည့်နိုင်ပြီးတော့ ကောင်းမွန်မြန်ဆန်တဲ့ customer service တွေကို ပေးစွမ်းနိုင်မှာပဲ ဖြစ်ပါတယ်။

ယခုလို digital ခေတ်မှာ အရေးအကြီးဆုံးက data ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ မိမိရဲ့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအတွက် မိမိမှာရှိတဲ့ data တွေကို ကောင်းမွန်စွာ ထိန်းသိမ်းထားနိုင်ဖို့၊ sales and marketing အတွက် ပြန်လည် အသုံးချနိုင်ဖို့ နဲ့  data တွေကို လျင်မြန်စွာပြန်လည် ကြည့်ရှုနိုင်ပြီး customer experience ကို ကောင်းမွန်စွာ ပေးစွမ်းနိုင်ဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ အခြားသော စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေဟာ အဆင့်မြင့်တဲ့ နည်းပညာကို အသုံးပြုပြီး လွယ်ကူသက်သာအဆင်ပြေစွာ လုပ်ကိုင်နေတဲ့ အချိန်မှာ မိမိရဲ့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းကတော့ ခေတ်နောက်ကျ ကျန်ခဲ့ပြီး ပင်ပန်းကြီးစွာ လုပ်ကိုင်နေရရင်တော့ အဆင်ပြေမှာ မဟုတ်ပါဘူး။ စီးပွားရေးအရ တစ်ယောက်နဲ့ တစ်ယောက် ပြောဆိုဆက်သွယ်မှုတွေနဲ့ ပတ်သက်ပြီး အဆင့်မြင့်တဲ့ နည်းပညာတွေအကြောင်း ကို အဆက်မပြတ်သိချင်ပြီး ဝန်ဆောင်မှုကိုရယူချင်တယ်ဆိုရင်တော့ K-Link Enterprise Solutions Co.,ltd ရဲ့ Facebook စာမျက်နှာ နဲ့ website မှာ ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုနိုင်ပါတယ်။

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*

The Captcha image Change Image | Phonetic spelling (mp3)